どこまでがカスタマーハラスメントに該当するの？

社会通念上相当性を欠く行為が対象です。単なるクレームは含まれません。暴言・暴力・土下座要求・長時間拘束・執拗な謝罪要求などが典型例です。

パートやアルバイトも保護対象になる？

はい、雇用形態に関係なく全ての労働者が対象です。正社員だけでなく、パート・アルバイト・派遣社員も同様に保護されます。

まず会社に改善を求めましょう。それでも対応しない場合は、労働基準監督署や都道府県労働局に相談できます。行政指導の対象となる可能性があります。

お客様からの理不尽なクレームや暴言に悩んでいませんか？

2026年10月から、全企業にカスタマーハラスメント対策が義務化されます。

現役社労士として、この重要な制度改正について詳しく解説します。

出典：政府広報オンラインによると、厚生労働省は2026年10月から全企業を対象に、顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）への対策を義務化すると発表しました。

これまで職場でのパワハラやセクハラ対策は企業に義務化されていました。

しかし、顧客からの迷惑行為については法的な義務がありませんでした。

近年、接客業を中心に深刻な問題となっています。

📌 ポイント：カスタマーハラスメントとは、顧客による暴言・暴力・土下座の要求・長時間の拘束など、社会通念上相当性を欠く行為のことです。

企業が講じる義務のある措置は以下の通りです。

これらの措置を怠った場合、行政指導の対象となります。

これまでは「お客様は神様」という風潮で泣き寝入りすることも多かったでしょう。

義務化により、会社に対策を求める権利が明確化されます。

相談したことで不利益な取り扱いを受けることも禁止されています。

✅ やること：お客様からの迷惑行為を受けた際は、会社の相談窓口に遠慮なく報告しましょう。

会社が組織として対応策を講じることで、個人で抱え込む必要がなくなります。

同僚や上司のサポート体制も整備されるでしょう。

「一人で我慢する」時代から「会社が守る」時代へと変わります。

⚠️ 注意：2026年10月までに準備期間があります。会社の対応が不十分な場合は、早めに指摘することが重要です。

大企業と同じレベルの対策が難しい中小企業もあります。

そのため、企業規模に応じた現実的な対応が求められます。

完璧でなくても、誠実に取り組む姿勢が大切です。

Q: どこまでがカスタマーハラスメントに該当するの？: A: 社会通念上相当性を欠く行為が対象です。単なるクレームは含まれません。暴言・暴力・土下座要求・長時間拘束・執拗な謝罪要求などが典型例です。
Q: パートやアルバイトも保護対象になる？: A: はい、雇用形態に関係なく全ての労働者が対象です。正社員だけでなく、パート・アルバイト・派遣社員も同様に保護されます。
Q: 会社が対策を講じない場合はどうすれば？: A: まず会社に改善を求めましょう。それでも対応しない場合は、労働基準監督署や都道府県労働局に相談できます。行政指導の対象となる可能性があります。